Rückgabebedingungen
Es kommt vor, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf für eine Rücksendeanfrage. Bei unbenutzter Ware in unbeschädigter Originalverpackung akzeptieren wir die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen gegen Gutschrift, unter Berücksichtigung der spezifischen Ausnahmen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Produkte, die auf speziellen Kundenwunsch bestellt wurden (eigenes oder fremdes Sortiment), nicht im einwandfreien Zustand sind, unvollständig zurückgesendet werden, beschädigte Verpackung haben oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder möglicherweise gar nicht zurückgenommen werden können.
Abhängig vom Zustand des Artikels erfolgen unterschiedliche Vorgehensweisen:
Uneingeschränktes Rückgaberecht
Eine Rückgabe mit Gutschrift des Kaufpreises ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:
- Die Originalverpackung ist ungeöffnet.
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt und frei von Beschriftungen oder Aufklebern.
- Die Originaletikette ist intakt.
- Textilien und Schuhe zeigen keine Anzeichen von Gebrauch.
- Der Kauf des Artikels liegt nicht länger als 14 Tage zurück.
Bedingtes Rückgaberecht
Rückgabe mit Bearbeitungspauschale
Unter folgenden Bedingungen ist eine Rückgabe mit Abzug einer Bearbeitungspauschale für eine Gutschrift möglich:
- Die Originalverpackung wurde geöffnet, ist aber vollständig und unbeschädigt.
- Der Artikel ist unbenutzt und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
- Das mitgelieferte Zubehör ist vollständig vorhanden.
- Der Kauf des Artikels liegt innerhalb der letzten 14 Tage.
- Bei Elektronikprodukten wurde das Betriebssystem nicht registriert oder installiert.
- Die Bearbeitungspauschale für diese Art der Rückgabe beträgt mindestens 10% des aktuellen Tagespreises (höchstens der Kaufpreis oder mindestens CHF 15.–) und wird von der Gutschrift abgezogen.
Rückgabe nach individueller Prüfung
Unter individueller Prüfung und nach Abzug einer Bearbeitungspauschale ist eine Rückgabe mit Gutschrift möglich, wenn:
- Die vollständige Originalverpackung ist vorhanden.
- Verbrauchsmaterialien wie Tinte, Toner, Filter, Kontaktlinsen oder vergleichbare Produkte sind ungeöffnet.
- Der Artikel zeigt Gebrauchsspuren.
- Das mitgelieferte Zubehör ist vollständig.
Goods Discount führt die individuelle Prüfung durch. Die Rücknahme kann nicht gewährleistet werden, selbst wenn Sie eine RMA-Nummer im Retourenprozess erhalten haben. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beläuft sich auf mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Die Entscheidung über die Möglichkeit der Rückgabe und die genaue Höhe der abzuziehenden Pauschale wird erst nach abgeschlossener Prüfung getroffen.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungspauschale deckt die Kosten des Rücknahmeprozesses ab. Unter dem Label "Geprüfte Retouren" bieten wir Produkte mit präziser Zustandsbeschreibung zu reduzierten Preisen an, die geöffnet oder gebraucht wurden, in unserem Onlineshop erneut an.
Kein Rückgaberecht
Es ist nicht möglich, eine Rückgabe und Gutschrift zu gewähren, wenn:
- Die Originalverpackung fehlt oder ist stark beschädigt.
- Das Zubehör teilweise oder gar nicht vorhanden ist.
- Verbrauchsmaterialien geöffnet wurden, z.B. Kontaktlinsen, Kosmetik, Parfüm, Shampoo oder ähnliche Produkte.
- Aus hygienischen Gründen eine Rückgabe bei Produkten wie Kopfhörern, Rasierern, Zahnbürsten, Epilierern, Unterwäsche, Staubsaugern und anderen Reinigungsgeräten sowie bei Artikeln aus den Kategorien Schlafwelt, Erotikartikel oder Ähnlichem nicht möglich ist (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
- Artikel vom Kunden registriert wurden.
- Artikel wie Gutscheine, physische Geschenkkarten und elektronische Online-Geschenkgutscheine.
- Es sich um Nahrungsmittel handelt.
- Artikel, die zur Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind. (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
- Kleidungsstücke/Textilien bei denen die Original-Etiketten entfernt wurden und/oder Gebrauchsspuren erkennbar sind (Geruch, Flecken etc.).
Dienstleistungen und sonstige Kosten
Erbrachte Dienstleistungen wie Etagenlieferungen, Montage, Spezialbestellungen usw., ebenso wie der Kleinmengenzuschlag und sämtliche Portokosten, werden im Falle einer Rückgabe eines Produkts oder einer vollständigen Bestellung nicht erstattet.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Absender.
In den nachstehenden Situationen übernimmt Goods Discount die Kosten für die Rücksendung:
- Bei fehlerhaft gelieferten Artikeln
- Bei falschen Angaben im Onlineshop
- Beim Erhalt eines nicht bestellten Artikels
- Beim Erhalt eines defekten Artikels (DOA)
- Beim Erhalt eines unvollständigen Produkts
